スマホ故障 機種変更ガイド：データと修理の最適解

突然のスマホ故障で機種変更を迫られ、お困りではないでしょうか。「携帯が壊れたらデータはどうなるの？」「起動しないスマホのデータ移行は可能？」、そして「壊れたスマホのラインの引き継ぎはどうすればいいですか？」といった、大切なデータに関する不安は尽きません。特に、スマホ 故障 機種変更のデータ移行問題や、液晶が壊れたスマホからデータを取り出す方法(Android)などは、多くの方が直面する大きな悩みです。

また、経済的な判断も必要です。「スマホ修理と買い替え、どっちが安い？」という、スマホ 壊れた 買い替えの値段に関する疑問や、スマホ修理か 機種変 か（auなど）の判断も難しいところでしょう。この記事では、スマホ 壊れ た 買い替えのドコモの対応、スマホ 故障 機種変更のソフトバンクやau、ワイ モバイルの対応の違いにも触れながら、あなたが最適な選択肢を見つけるための情報を分かりやすく解説します。

スマホ故障 機種変更時のデータ移行の可否

携帯が壊れたらデータはどうなるの？

スマホが突然壊れた際、ユーザーの最大の懸念は内部のデータです。結論から申し上げますと、データの運命は「バックアップの有無」と「基板（マザーボード）の損傷具合」によってほぼ決まります。

スマートフォン内の写真、連絡先、アプリのデータなどは、すべて本体内部にある「基板（マザーボード）」に直付けされたストレージ（UFSやeMMCといった記憶チップ）に保存されています。これはPCのSSDやハードディスクに相当する部分です。

例えば、画面が割れた、バッテリーが膨張した、といった故障は、データが保存されている基板自体にダメージがなければ、該当部品の交換修理で直り、データも無事なケースがほとんどです。しかし、水没による基板の腐食や、強い衝撃による基板の歪み・チップの剥離が発生すると、データも同時に失われてしまう危険性が高まります。

逆に言えば、基板さえ物理的に生きていれば、画面が映らない、電源が入らないといった状態でも、専門的な技術（後述するデータ復旧サービスなど）によってデータを救出できる可能性は残されています。

バックアップがない場合のリスク

GoogleアカウントやiCloud、SDカードなどに日頃からバックアップを取っていない場合、スマホが故障するとデータを取り出す手段は「故障部品の修理」または「専門のデータ復旧サービス」に限られます。これらは費用（数万円～）や時間がかかる上、基板の損傷が激しい場合は必ずしも成功するとは限りません。

起動しないスマホのデータ移行は可能？

「電源ボタンを押しても全く反応しない」「充電ケーブルを挿しても無反応」という、完全に起動しないスマホからのデータ移行は、故障の原因によって可能性が大きく変わります。

電源が入らない主な原因は、主に以下の3つに分類されます。

1. バッテリーの不具合：バッテリーが完全に劣化しきっている、または内部で故障している状態です。この場合、電力を供給できないためスマホは起動しません。
2. 画面や充電口など、部品の故障：画面が真っ暗なだけで内部では起動している（着信音が鳴るなど）、あるいは充電口の故障で電力が供給できずバッテリーが空になっているケースです。
3. 基板（マザーボード）の故障：スマホの頭脳にあたるCPUや、データを管理するメモリチップ自体が水没や衝撃で壊れている状態。これが最も深刻です。

例えば、原因が1のバッテリー不具合であれば、民間の修理店などでバッテリーを一時的に交換するだけで起動し、その隙にデータ移行が可能になるケースがあります。2の場合も、画面や充電口の修理で操作可能になるかもしれません。

しかし、3の基板故障の場合は、通常の「修理」では対応できません。この場合、データを最優先とする「データ復旧サービス」を検討する必要があります。

「修理」と「データ復旧」の決定的な違い

「修理」の目的は、スマホを再び使える状態に戻すことです。メーカーやキャリアの修理では、データ保持は保証されず、基板交換などでデータが初期化されるのが一般的です。

「データ復旧」の目的は、スマホが動くことよりも、内部のデータを取り出すことです。基板から直接データを抜き出す専門技術が必要で、復旧後は端末が元通り使える保証はありません。

液晶が壊れたスマホからデータを取り出す方法(Android)

「画面は割れて真っ暗だが、バイブや通知音は鳴る」…。そんな液晶が壊れた（あるいはタッチ操作が不能になった）Androidスマホからデータを救出するには、いくつかの有効な方法があります。諦める前に試してみる価値は十分あります。

方法1：USBマウスでの強制操作

もしタッチパネルだけが反応しない、または画面の一部しか見えない場合、外部のUSBマウスで操作できる可能性があります。

【必要なもの】

• USBマウス（有線・無線どちらでも可）
• USB OTG（On-The-Go）変換アダプタ（スマホの端子（Type-C等）とマウスのUSB-Aを繋ぐもの）

【手順】

1. OTGアダプタ経由で、スマホにマウスを接続します。
2. 多くの場合、これで画面上にマウスポインタが表示されます。
3. 画面が見えていれば、ポインタを操作してパスコードを入力し、ロックを解除します。
4. 画面が見えない場合でも、どこに数字やボタンがあるかを推測しながらクリックし、ロック解除を試みます。
5. ロック解除さえできれば、PCに接続してデータを抜き出したり、Googleドライブへのバックアップを実行したりできます。

方法2：テレビやモニターへの画面出力

比較的新しいAndroidスマホ（特にハイエンドモデル）が「DisplayPort Alternate Mode」という機能に対応していれば、テレビやPCモニターに画面を出力できます。

【必要なもの】

• USB Type-CからHDMIへの変換アダプタ
• USBハブ機能付きの変換アダプタ（モニターとマウスを同時接続するため）
• USBマウス

この状態でUSBマウスも接続できれば、画面が見えないスマホを、外部モニターを見ながらマウスで操作し、バックアップを実行できるかもしれません。

最大の壁：「USBデバッグ」と「ファイル転送モード」

PCに接続してデータを取り出す「DroidKit」のような専用ソフトもありますが、多くの場合、スマホ側で「USBデバッグ」が事前にオンになっていないと機能しません。また、PCに繋いだ際に表示される「ファイル転送を許可しますか？」というポップアップを操作（タップ）できないと、PC側でデータを認識できません。画面が操作できなければ、これらの設定をオンにすること自体が難しいため、ハードルは非常に高いと言えます。

壊れたスマホのラインの引き継ぎはどうすればいいですか？

スマホが壊れて操作不能になっても、LINEのアカウント自体は引き継ぎ可能です。なぜなら、友達リスト、グループ、購入したスタンプや着せかえ、プロフィール情報といった主要なアカウント情報は、スマホ本体ではなくLINEのサーバー側で管理されているからです。

旧端末が操作不能であっても、新端末でLINEアプリをインストールし、以下の情報さえあればアカウントを引き継げます。

• LINEに登録してある電話番号
• LINEに登録してあるパスワード
• （設定していれば）登録したメールアドレス

新端末で電話番号認証を行った後、「アカウントを引き継ぐ」を選択し、パスワード（忘れた場合はメールアドレスで再設定）を入力すれば、前述のアカウント情報は引き継がれます。

最重要：アカウント引き継ぎ ≠ トーク履歴の復元

絶対に注意すべきは、「アカウントの引き継ぎ」と「トーク履歴の復元」は全く別である点です。

トーク履歴は、旧端末で事前に「Googleドライブ（Android）」や「iCloud（iPhone）」へバックアップを取っていない限り、復元することはできません。アカウントは戻ってきても、過去の大切なやり取りは全て消えてしまう可能性が高いのです。

LINEの公式ヘルプでも、トーク履歴のバックアップは「お客様ご自身の操作」で行う必要があると明記されています。（参照：LINEみんなの使い方ガイド – あんぜん引き継ぎガイド）

異なるOS間（iPhone⇔Android）の引き継ぎ

もう一つの重大な注意点として、異なるOS間（例：iPhoneからAndroid、またはその逆）で機種変更する場合、たとえバックアップを取っていてもトーク履歴を引き継ぐことはできません。（2025年現在） この場合、アカウント情報は引き継げますが、トーク履歴は失われることを前提に機種変更する必要があります。

スマホの故障 機種変更でデータ移行の注意点

スマホが故障して機種変更する際のデータ移行は、「OS全体のバックアップ」と「アプリ個別の引き継ぎ設定」の二段構えで考える必要があります。特に旧端末が操作できない場合、後者が大きな壁となります。

Googleバックアップ（Android）やiCloudバックアップ（iPhone）は非常に優秀ですが、それだけでは移行できないデータも多く存在します。

ゲームアプリやSNSの引き継ぎ

多くのゲームアプリは、独自の「引き継ぎコード」の発行や、「連携アカウント（Google, X, Facebook, Apple IDなど）」の設定が必須です。これらを旧端末で設定していないと、新端末でデータを復旧できません。アプリ内課金が多額に上っていても、操作不能になれば失うリスクがあります。

二段階認証（2FA）アプリ

Google AuthenticatorやMicrosoft Authenticatorなどの「二段階認証アプリ」は、セキュリティの要ですが、引き継ぎが非常に厄介です。旧端末が操作できないと、これらのアプリで生成されるワンタイムパスワードが確認できなくなります。その結果、銀行、取引所、各種Webサービスにログインできなくなるという、非常に深刻な事態に陥る可能性があります。

キャリアメール

ドコモメールなど、キャリア独自のメール（@docomo.ne.jp など）は、近年クラウド対応が進んでいますが、古い設定のまま（IMAP/POP設定）だと端末本体にしか保存されていない場合があります。旧端末が操作不能になると、過去のメールが失われる可能性があります。

最大の難関：「おサイフケータイ」と「FeliCa」

最も注意が必要なのが、Suicaや楽天Edy、WAON、PASMOなどの「おサイフケータイ」です。これらはFeliCaチップという特殊なハードウェアに情報が記録されています。

これらは、機種変更前に必ず旧端末で「預け入れ」操作（サーバーにデータを一時退避させる）が必須です。もし旧端末が操作不能になると、この操作ができず、残高や定期券情報が新端末に移行できなくなります。

その場合、各サービス提供者（JR東日本、楽天Edy株式会社など）に個別に連絡し、故障による再発行手続きを依頼する必要がありますが、非常に手間と時間がかかり、身分証の提示や手数料が必要になる場合もあります。

スマホ故障 機種変更と修理の選択肢

スマホ修理と買い替え、どっちが安い？値段の目安

スマホが故障した時、「修理」と「買い替え（機種変更）」のどちらを選ぶべきか、コスト面は大きな判断材料です。結論としては、軽微な故障や購入から間もない場合は「修理」が安く、深刻な故障や長期間（3年以上）使用している場合は「買い替え」も視野に入ります。

修理の選択肢には「メーカー・キャリア正規修理」と「民間の修理店（第三者修理）」があり、それぞれ価格と特徴が異なります。

比較項目	メーカー・キャリア正規修理	民間修理店（第三者修理）	買い替え（新ミドルレンジ～）
画面割れ	約30,000円 ～ 60,000円	約10,000円 ～ 30,000円	約50,000円 ～ 200,000円
バッテリー交換	約10,000円 ～ 20,000円	約5,000円 ～ 15,000円	（買い替え）
水没・基板故障	修理不可（本体交換） 約50,000円 ～	データ復旧のみ 約30,000円 ～	（買い替え）
データ	原則初期化	原則そのまま（基板故障除く）	（新規端末）

このように、画面割れやバッテリー交換であれば、修理の方が安価です。特に民間修理店は「データが原則そのまま」という大きなメリットがあります。しかし、メーカー正規修理は「データ初期化」が基本ですが、純正部品による安心感があります。

水没や基板故障などで修理費用が高額になる場合、あるいはデータ復旧に失敗した場合は、新しい端末に買い替えた方が合理的かもしれません。

コスト以外の判断基準も重要です。「購入から3年以上経過し、OSアップデートも終了間近」という場合は、修理してもすぐに陳腐化するため、機種変更が良いでしょう。「まだ買って1年だし、データさえ戻れば安く済ませたい」という場合は、民間修理店での修理がおすすめです。

スマホが壊れた 買い替えでドコモの対応

NTTドコモのスマホが壊れた場合、対応は主に「ケータイ補償サービス」への加入有無によって大きく変わります。

これは、月額料金（330円～1,100円/税込 ※機種による）を支払うことで、故障・水濡れ・紛失などのトラブル時に手厚いサポートが受けられるサービスです。

「ケータイ補償サービス」加入者の場合

最大のメリットは「交換電話機のお届け」です。故障した端末を返送する代わりに、比較的安価な自己負担金（例：8,250円～12,100円/税込）で、同一機種・同一色の交換機（リフレッシュ品含む）が原則1～2日で届きます。

とにかく早く新しい端末を手に入れて復旧したい場合に最適です。ただし、届く交換機はデータが初期化された状態ですので、バックアップがなければデータは失われます。

「ケータイ補償サービス」未加入者の場合

未加入の場合は、通常の「修理」か「機種変更（買い替え）」を選択します。

• 修理：ドコモショップで預かり修理となります。費用は実費（数万円）で、修理期間も1～2週間かかります。データは初期化されます。
• 機種変更：通常の価格で新しい端末を購入します。端末代金が高額になります。

最後の砦：「ケータイデータ復旧サービス」

ドコモは独自の「ケータイデータ復旧サービス」も提供しています。これは補償サービスの加入有無にかかわらず利用できる有償（1回8,800円/税込）のサービスです。水濡れや破損で電源が入らない端末から、電話帳、写真、動画などのデータを取り出し、DVD-Rまたは新しいドコモ端末へ移行してもらえます。ただし、復旧を保証するものではなく「成功報酬型」ではありません。（参照：ドコモ公式サイト – ケータイデータ復旧サービスケータイデータ復旧サービス | サービス・機能 | NTTドコモ）

スマホの故障 機種変更でソフトバンクの対応

ソフトバンクユーザーの場合も、「あんしん保証パックプラス」（または関連サービス）への加入が対応の分かれ目です。

このサービス（月額715円/税込など）に加入していると、故障時に非常に手厚いサポートが受けられます。

• 故障交換：自己負担金（機種による）を支払うことで、交換機を配送してもらえます。
• 修理代金割引：故障した端末を修理に出す場合、修理代金が大幅に割引（例：内蔵バッテリー交換が実質無料など）になります。
• メモリーデータ復旧サポート：水濡れや破損で電源が入らなくなった端末のデータを復旧するサービスを、無償で利用できます。

特に「メモリーデータ復旧サポート」がパックに無償で含まれている点は、データ消失を恐れるユーザーにとって非常に大きなメリットです。バックアップがない場合でも、まずこのサービスを試す価値があります。（参照：ソフトバンク公式サイト – あんしん保証パックプラスあんしん保証パックプラス（あんしん保証パック） | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク）

補償未加入の場合

未加入の場合、修理は全額自己負担となり、高額（数万円）になる可能性があります。データ復旧サービスも有償（5,500円/税込～）です。そのため、修理費用と新しい端末の購入費用を比較し、データを諦めて機種変更を選ぶケースも多くなります。

スマホの故障 auで機種変更とスマホ修理か、機種変か？

auのスマホが故障した場合、「故障紛失サポート」（または「使い方サポート」とのセット）に加入しているかが重要です。

「スマホ修理か 機種変 か auで迷う」という場合、このサポートの有無と、auが提供する「データお預かり」サービスをどれだけ活用できていたかで判断します。

「故障紛失サポート」加入者の場合

ドコモやソフトバンクと同様に、「交換機お届けサービス」が利用できます。Webや電話で申し込むと、原則翌日に交換機（リフレッシュ品）が届きます。自己負担金（3,300円～）はかかりますが、迅速に新しい端末を手に入れられます。

また、auは「データお預かり」というクラウドバックアップサービスも提供しており、サポート加入者は容量が無制限（または大容量）になるなど、日頃からのデータ保護が手厚くなっています。このバックアップが取れていれば、交換機が届いた後すぐにデータを復元できます。

データ復旧サービス

auも有償の「データ復旧サービス」を提供しています。電源が入らない、画面が操作できないといった端末から、写真や連絡先を取り出す試みをしてくれます。（参照：au公式サイト – データ復旧サービスデータ復旧サポート | サービス・機能 | au）

auユーザーの場合、補償に加入していて、かつ「データお預かり」でバックアップが万全なら、迷わず交換機サービスを利用するのが最速です。データが取れていない場合は、有償のデータ復旧サービスをまず検討し、その結果次第で修理か機種変更かを決める流れになります。

スマホの故障 機種変更でワイモバイルの対応

ワイモバイル（Y!mobile）の場合、「故障安心パックプラス」（月額715円/税込）への加入がポイントです。

月額料金がかかりますが、故障時のサポートが充実しています。

故障安心パックプラスの主な内容

• 故障交換サービス：故障・破損時に、安価な負担金（例：8,250円/税込など）で交換機（リフレッシュ品）に交換できます。
• 破損時の修理代割引：画面割れなどの「破損」と認定された場合、修理代金が割引されます。（例：修理代金が11,000円(税込)以上の場合、一律11,000円(税込)を割引）
• データ復旧支援サービス：水濡れや破損でデータが取り出せない場合、提携業者のデータ復旧サービスの利用料金が割引になります。（ソフトバンクの無償提供とは異なり、あくまで「割引」です）

ワイモバイルは、他の大手キャリア（MNO）と比較すると、新品交換よりも修理やデータ復旧のサポートに重点を置いている側面があります。

未加入の場合は、修理は実費となり、機種変更も通常の端末購入となるため、日頃からのGoogleドライブやSDカードへのバックアップがより一層重要になると言えます。

総括：スマホ故障 機種変更の判断基準